¿Cómo solicitar un cambio o una devolución?

La política de cambio y devolución de juana de arco es parecida a la de sus tiendas físicas.

1. Envíanos un mail a juanaweb@juanadearco.net

2. En el mail, indícanos la siguiente info:

- Número de pedido y producto a cambiar o devolver.
- motivo: cambio o devolución, ya sea para crédito en tienda o reintegro a través de la tarjeta de crédito.
- con esta información, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con vos para coordinar el cambio o la devolución en el menor tiempo posible.


Cambios:

Todos los productos que adquieras a través de www.juanadearco.net  pueden ser cambiados o devueltos en un plazo máximo de treinta (30) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado.

Se denomina packaging original a cajas/fundas protectoras de zapato, bolsitas de bijou, bolsitas de plástico y adhesivos de protección de mallas y bikinis, garantías y folletos explicativos son considerados parte del producto.

Productos personalizados y con ajustes (dobladillo, pinzas, etc.) No podrán ser cambiados o devueltos. No lavadas ni usadas, sin olores ni manchas, sin marcas en la suela ni alteraciones hechas por el cliente.

El cliente deberá efectuar el cambio de el/los productos a través del envío por oca, el envío del primer cambio es sin costo, luego será a cargo del cliente. Para ello deberás informar tal circunstancia a nuestro centro atención al cliente.

Los gastos de envío informados cubren únicamente una compra y un cambio o devolución. Si fuera necesario algún movimiento más el gasto correrá a cargo del cliente.

Importante: no se realizan cambios de ropa interior y accesorios. Salvo aquellos casos donde el producto tenga alguna falla de fabricación.

 

Devoluciones

Pese a la atención que prestamos a los pedidos de nuestros clientes y al control de calidad que efectuamos antes de todos los envíos, excepcionalmente puede suceder que un artículo presente un defecto de calidad.

Esto rige para la devolución a través de la página web como en los locales de la marca, existe la opción de devolver un producto y solicitar el crédito en tienda o la devolución del dinero. Se tomara el valor al que pagaste la prenda al momento de comprarla, independientemente que al momento del cambio tenga otro valor.

El crédito en tienda o reintegro por tarjeta de crédito, se emitirán una vez recibida la prenda en nuestro depósito y verifiquemos que el mismo se encuentre sin uso, en buenas condiciones y conservando su empaque y etiquetas originales.

Si devuelvo un artículo ¿cuando obtengo el reembolso?

Una vez recibida su devolución, el reembolso se efectuará dentro de un plazo de 48 horas como máximo.se le reintegrar en su cuenta bancaria el importe de los artículos devueltos.


Internacional

Si la compra se realiza fuera de argentina, por motivos aduaneros no podemos coordinar la devolución o el cambio de la prenda.  Es por ello que el usuario recibirá un cupón de compra equivalente al monto de la prenda que no logró devolver. Podrá usar este cupón en su próxima compra.