Ayuda

Conoce cómo comprar todos los productos de Juana de Arco de manera sencilla, segura y con envío gratis a todo el mundo.

COMPRAR EN NUESTRO SITIO

Cómo comprar paso a paso

Para hacer un pedido en nuestro shop online, siga estos pasos:

  1.    Navegue nuestra tienda online
  2.    Elija su talle
  3.    Vea las opciones que le aparecen para su talle
    • Recuerde que la mayoría de nuestras prendas son únicas (tienen una combinación de colores  estampas que hacen que no haya dos iguales) por ello  primero deberás elegir tu talle y luego te aparecerán las fotos de las combinaciones disponibles para ese talle (cada producto tiene su foto individual). Por eso el producto que elijas no existe igual en otro talle.
  1.    Agrega tu prenda al carrito de compras clickeando en “COMPRAR”
  2.    Una vez que termine de elegir todos los productos clickea en “IR A LA CAJA” o   en “Mi carrito”, en el margen superior derecho de la pantalla
  3.    Le aparecerá su carrito con todas las prendas que eligió.
  4.    Si tienen un “CUPON DE DESCUENTO” este es el momento de cargarlo.
  5.    Clickee en “IR A LA CAJA”
  6.    Este es el momento en que si ya estas registrada introducis tus datos o podes registrarse.
  7.    Una vez registrada deberás poner tu dirección de envío y de facturación
  8.    Este es el momento en que podes dejarnos un comentario sobre el envío.
  9.    Elejí tu forma de envío
  10.    Elijí tu forma de pago 

Una vez validado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

Para conocer en todo momento la evolución del pedido, acceda a su cuenta en la sección «mis pedidos». En esta sección, encontrará información detallada de los pedidos. 



MI CARRITO

Añadir un artículo al carrito

Para añadir un artículo al carrito, acceda a la ficha del producto que desea, seleccione el talle, elija el producto que quiere  y haga clic en «comprar».

Validar el carrito

Para ver y adquirir los productos del carrito, vaya al carrito en la parte superior derecha de la página . Representada por un dibujo de un carrito.

Eliminar artículos del carrito

Para eliminar artículos del carrito, haga clic en la casilla de eliminacion representada por un canasto de basura al lado de la foto del producto correspondiente.

Plazo de validez del carrito

El plazo de validez del carrito es eterno. En todo momento puede volver a ingresar y agregar productos. A pesar de esto no se asegura el stock de los productos si paso mucho tiempo desde que agrego el producto a su carrito puede pasar que al momento de hacer la compra este fuera de stock.



REGISTRO

Cómo Registrarme

Para registrarte, clickea aquí.

¿Tengo que registrarme para poder comprar?

Sí. Debes crearte un usuario en Juana de Arco para poder comprar online. ¡Registrarse es muy simple y GRATIS!

¿Es gratis registrarse?

Sí, totalmente gratis.

¿Por qué es obligatorio registrarse?

  1. No deberás reingresar tus direcciones nuevamente cada vez que quieras volver a comprar.
  2. Podrás comprar, seleccionar los productos y completar el pago en otro momento. Nosotros guardaremos tu pedido en tu carrito de compras. Eso no garantiza la disponibilidad de los ítems.

¿Qué pasa si la información de mi cuenta cambia?

Solo necesitas ingresar a tu cuenta con tu email y contraseña y seguir las instrucciones para editar la información de tu cuenta en cualquier momento que quieras.

Olvidé mi contraseña

  1. Ingresa a Mi Cuenta y clickea en Olvidé mi contraseña
  2. Ingresa el e-mail asociado a tu cuenta de Juana de Arco
  3. Recibirás un email en los 30 minutos siguientes para obtener una nueva contraseña.




SOBRE LOS PRODUCTOS

Talles

Hemos puesto en la descripción de cada prenda la mayor cantidad de detalle posible sobre los talles. Si tienes alguna duda, puedes escribirnos a: info@juanadearco.net

Colores

Hicimos un esfuerzo para mostrar, lo más aproximado posible, los colores de nuestros productos online. De todos modos, ya que el color que verás depende de tu monitor, no podemos garantizar que se muestre el color exacto.

Fuera de Stock

La mayoría de los productos de nuestro sitio web son únicos. Por ello, los separamos para tenerlos disponibles solo para la web. A pesar de ello puede suceder que alguno esté fuera de stock. Si el ítem que compraste está fuera de stock, recibirás un e-mail con la notificación, el ítem será removido de tu orden y eliminado del pago. Solo pagarás por los ítems que serán enviados




PAGOS

Medios de pago

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Mercado Pago
  • PayPal

¿Cuándo el pago será cargado en mi tarjeta de crédito?

El pago será cargado en tu tarjeta una vez que tu compra sea procesada para el envío.

¿Qué sucede si mi tarjeta de crédito es denegada?

Si hay un inconveniente con el procesamiento de tu tarjeta, recibirás un mensaje de error inmediatamente. En ese caso, podrás ingresar un nuevo número de tarjeta de crédito.

Precios y Monedas

Los precios de todos nuestros productos se muestran en moneda AR$ (PESO ARGENTINO). Para compradores de otros países, la moneda será convertida de acuerdo a las políticas de su tarjeta de crédito.



ENVÍOS

En órdenes de compra con destino dentro de Argentina, por montos iguales o mayores a $1500, el envío es GRATIS!

Debes tener en cuenta que ciertos ítems de la misma orden de compra pueden no ser enviados en el mismo día. Serás informado al respecto y te daremos una fecha aproximada de la fecha de envío. Solo se te cobrará una vez el envío, si hay que enviarlo en varios envíos, nosotros pagaremos por los siguientes envíos.

Destinos dentro de Argentina

Retiro: Pueden elegir retirar el pedido por nuestras oficinas Av. Niceto Vega 5727 de lunes a viernes de 9hs a 18hs

Envío: El envío se realiza a través del servicio puerta a puerta de OCA puede recibirlo en su domicilio o en la sucursal OCA más cercana.

Las entregas a domicilio se hacen de lunes a viernes entre las 8hs y las 18hs o sábados de 8hs a 14hs.

Los costos y tiempos de envío dependen del peso y lugar de envío.

EN CASO DE ENCONTRARSE AUSENTE, EL SERVICIO DE CORREOS LE DEJARÁ UN AVISO DE ENTREGA

En servicio de correo hará un segundo intento por entregar el paquete.

Si el segundo intento no se concreta el paquete volverá a nuestras oficinas.

Destinos Internacionales

Para los envíos internacionales usamos fedex express.

El costo es siempre de 100 USD.

Los tiempos dependen del lugar de envío.

Tiempos de Envío

El tiempo de envío depende del tiempo de acreditación del pago, del tiempo de preparación del pedido, y del tiempo del courrier:

Tiempo de acreditación del pago:
- paypal: al instante
- Mercado Pago: 2 días hábiles

Tiempo de preparación del pedido:
- 2 días hábiles

Tiempo del courrier:
- Argentina: 4 días hábiles
- Exterior: 4 días hábiles

 

Impuestos Internacionales, Duties y Aduana

Los impuestos de importación en cada caso no están incluidos y deberán ser pagados al momento de recibir el envío.

El usuario es responsable de su pago, el no pago de estos impuestos podrá hacer que la compra no sea entregada.

A partir del momento en que el servicio de correos se hace cargo del paquete, puede conocer en todo momento su evolución gracias al n° de seguimiento del pedido, disponible en su cuenta del sitio  dentro de la sección de detalle y seguimiento del pedido, o enviado por correo electrónico con la confirmación del pedido. 



POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cómo solicitar un cambio o una devolución?

La política de cambio y devolución de juana de arco es parecida a la de sus tiendas físicas.

1. Envíanos un mail a juanaweb@juanadearco.net

2. En el mail, indícanos la siguiente info:

- Número de pedido y producto a cambiar o devolver.
- motivo: cambio o devolución, ya sea para crédito en tienda o reintegro a través de la tarjeta de crédito.
- con esta información, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con vos para coordinar el cambio o la devolución en el menor tiempo posible.


Cambios:

Todos los productos que adquieras a través de www.juanadearco.net  pueden ser cambiados o devueltos en un plazo máximo de treinta (30) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado.

Se denomina packaging original a cajas/fundas protectoras de zapato, bolsitas de bijou, bolsitas de plástico y adhesivos de protección de mallas y bikinis, garantías y folletos explicativos son considerados parte del producto.

Productos personalizados y con ajustes (dobladillo, pinzas, etc.) No podrán ser cambiados o devueltos. No lavadas ni usadas, sin olores ni manchas, sin marcas en la suela ni alteraciones hechas por el cliente.

El cliente deberá efectuar el cambio de el/los productos a través del envío por oca, el envío del primer cambio es sin costo, luego será a cargo del cliente. Para ello deberás informar tal circunstancia a nuestro centro atención al cliente.

Los gastos de envío informados cubren únicamente una compra y un cambio o devolución. Si fuera necesario algún movimiento más el gasto correrá a cargo del cliente.

Importante: no se realizan cambios de ropa interior y accesorios. Salvo aquellos casos donde el producto tenga alguna falla de fabricación.

 

Devoluciones

Pese a la atención que prestamos a los pedidos de nuestros clientes y al control de calidad que efectuamos antes de todos los envíos, excepcionalmente puede suceder que un artículo presente un defecto de calidad.

Esto rige para la devolución a través de la página web como en los locales de la marca, existe la opción de devolver un producto y solicitar el crédito en tienda o la devolución del dinero. Se tomara el valor al que pagaste la prenda al momento de comprarla, independientemente que al momento del cambio tenga otro valor.

El crédito en tienda o reintegro por tarjeta de crédito, se emitirán una vez recibida la prenda en nuestro depósito y verifiquemos que el mismo se encuentre sin uso, en buenas condiciones y conservando su empaque y etiquetas originales.

Si devuelvo un artículo ¿cuando obtengo el reembolso?

Una vez recibida su devolución, el reembolso se efectuará dentro de un plazo de 48 horas como máximo.se le reintegrar en su cuenta bancaria el importe de los artículos devueltos.


Internacional

Si la compra se realiza fuera de argentina, por motivos aduaneros no podemos coordinar la devolución o el cambio de la prenda.  Es por ello que el usuario recibirá un cupón de compra equivalente al monto de la prenda que no logró devolver. Podrá usar este cupón en su próxima compra.